Mesafeli Satış Sözleşmesi

Madde 1 — Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), aşağıda bilgileri yer alan Satıcı ile Satıcı'ya ait www.cebirproje.com internet sitesi üzerinden üye olarak hizmet satın alan Alıcı arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde elektronik ortamda akdedilmiştir.

Satıcı: Cebir Mühendislik Proje ve Bilişim – Nuran Kocaoğlu (Şahıs Şirketi)
Alıcı: Satıcı'nın internet sitesi üzerinden üye olan ve hizmet paketlerinden birini satın alan KOBİ, firma veya gerçek kişi ("Alıcı" olarak anılacaktır). Alıcı'nın kimlik, iletişim ve fatura bilgileri, üyelik kaydı ve sipariş sırasında beyan ettiği bilgilerden oluşmaktadır.

Madde 2 — Sözleşmenin Konusu

İşbu Sözleşme'nin konusu, Alıcı'nın Satıcı'ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, aşağıda nitelikleri ve satış bedeli belirtilen NodeDesk WebChat yapay zeka destekli sohbet asistanı (SaaS — Hizmet Olarak Yazılım) hizmetinin satışı ve ifasına ilişkin olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (27.11.2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazete) hükümleri gereğince tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Madde 3 — Satıcı Bilgileri

Ünvan: Cebir Mühendislik Proje ve Bilişim – Nuran Kocaoğlu (Şahıs Şirketi)
Adres: Esenler Mah. Adnan Menderes Cad. No: 2/23 İç Kapı No: 21, Merkez/Çanakkale 17100
Telefon: +90 543 553 37 17
E-posta: info@cebirproje.com
Web: www.cebirproje.com
Vergi No / Dairesi: 5670114825 – Çanakkale Vergi Dairesi
MERSİS No: Ticaret Odası kayıt süreci devam etmektedir.

Madde 4 — Hizmetin Temel Nitelikleri

Sözleşme konusu hizmet, NodeDesk WebChat adlı yapay zeka destekli web sohbet asistanı platformudur. Hizmetin temel özellikleri şunlardır:

• SaaS (Hizmet Olarak Yazılım): Tamamen bulut tabanlı olup herhangi bir yazılım kurulumu gerektirmez.
• AI Chatbot Entegrasyonu: KOBİ'ler, web sitelerine tek satır JavaScript kodu ekleyerek yapay zeka destekli sohbet asistanını entegre eder.
• RAG Bilgi Bankası: Alıcılar kendi ürün/hizmet dokümanlarını sisteme yükleyerek (chunk bazlı) chatbot'un doğru ve firmasına özel yanıtlar vermesini sağlar.
• Lead Yönetimi: Ziyaretçi bilgileri otomatik olarak toplanır; randevu talebi, iletişim formu ve fiyat bilgisi verme özellikleri mevcuttur.
• Güvenli Veri Saklama: Tüm veriler Supabase (PostgreSQL) üzerinde AES-256 şifreleme ile saklanır.
• Kimlik Doğrulama: Platforma giriş, Supabase Magic Link (e-posta bağlantısı) ile gerçekleştirilir.

Madde 5 — Hizmet Paketleri ve Ücretlendirme

Satıcı, aşağıda belirtilen üç farklı hizmet paketi sunmaktadır. Tüm ücretler Türk Lirası (TL) cinsindendir; belirtilen bedellere Katma Değer Vergisi (KDV) dahil değildir (Ücretsiz paket hariç).

Özellik	Ücretsiz	KOBİ	Premium
Aylık Ücret	0 TL	750 TL + KDV	2.500 TL + KDV
Yıllık Ücret (aylık)	0 TL	625 TL + KDV	2.083 TL + KDV
Sohbet Kotası (Aylık)	50 Sohbet	250 Sohbet	1.000 Sohbet
Randevu Limiti	Sınırsız	Sınırsız	Sınırsız
Bilgi Bankası (Chunk)	30	100	500
Sohbet Geçmişi	15 gün	90 gün	90 gün

Ücretsiz paket, herhangi bir ödeme bilgisi gerektirmeksizin kullanılabilir ve ücretli paketler için deneme işlevi görmektedir.

Madde 6 — Ödeme Koşulları

Alıcı, tercih ettiği hizmet paketinin bedelini aşağıdaki ödeme yöntemlerinden biri ile öder:

• Kredi Kartı / Banka Kartı: PayTR sanal pos altyapısı üzerinden güvenli ödeme. Ödeme bilgileri Satıcı'nın sunucularında saklanmaz; tüm işlemler PayTR'nin PCI-DSS sertifikalı altyapısında gerçekleştirilir.
• Havale / EFT: Satıcı'nın belirleyeceği banka hesabına doğrudan ödeme. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, ödemenin Satıcı hesabına ulaşmasının ardından hizmet aktifleştirilir.

Otomatik Yenileme: Ücretli abonelikler, Alıcı tarafından iptal edilmediği sürece her faturalandırma döneminin sonunda (aylık veya yıllık) otomatik olarak yenilenir. Yenileme öncesinde Alıcı'ya e-posta ile bilgilendirme yapılır.

Fatura: Tüm ödemeler için yasal mevzuata uygun e-fatura veya e-arşiv fatura düzenlenerek Alıcı'nın kayıtlı e-posta adresine gönderilir.

Madde 7 — Hizmetin İfası ve Teslimat

Sözleşme konusu hizmet, tamamen elektronik ortamda sunulan gayri maddi nitelikte bir SaaS hizmetidir. Alıcı'nın ödeme işlemini tamamlamasının (Ücretsiz paket için üyelik kaydını tamamlamasının) ardından hizmet, anında ve otomatik olarak ifa edilir; Alıcı'nın hesabı ilgili paketin limitleri doğrultusunda aktifleştirilir.

Fiziksel bir teslimat söz konusu değildir. Hizmetten yararlanmak için Alıcı'nın internet erişimine sahip olması yeterlidir.

Madde 8 — Cayma Hakkı

Sözleşme konusu hizmet, elektronik ortamda anında ifa edilen ve Alıcı'ya anında teslim edilen gayri maddi nitelikte bir hizmettir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca:

"Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz."

Bu nedenle, Alıcı'nın ücretli paket satın alımlarında cayma hakkı bulunmamaktadır. Alıcı, işbu Sözleşme'yi onaylayarak bu durumu bildiğini ve kabul ettiğini beyan eder.

Deneme Alternatifi: Satıcı, Alıcı'nın hizmeti satın almadan önce değerlendirmesini sağlamak amacıyla herhangi bir ödeme bilgisi gerektirmeyen Ücretsiz Paket sunmaktadır. Ücretsiz Paket, aylık 500 kredi (~50 sohbet), 20 randevu ve 30 chunk bilgi bankası limitleri ile hizmetin tüm temel özelliklerini deneme imkânı vermektedir.

Madde 9 — Abonelik Yenileme ve İptal Koşulları

Otomatik Yenileme: Ücretli abonelikler, Alıcı tarafından aktif olarak iptal edilmediği sürece her faturalandırma döneminin sonunda aynı paket ve aynı ücret üzerinden otomatik olarak yenilenir. Satıcı, yenileme tarihinden en az 7 (yedi) gün önce Alıcı'nın kayıtlı e-posta adresine bilgilendirme mesajı gönderir.

Abonelik İptali: Alıcı, aboneliğini aşağıdaki yöntemlerden biri ile dilediği zaman iptal edebilir:

• Müşteri Portalı üzerinden self-servis iptal işlemi
• info@cebirproje.com adresine yazılı iptal talebi göndererek

İptal talebi, mevcut faturalandırma döneminin sonunda geçerli olur. Mevcut dönem sonuna kadar hizmet kesintisiz olarak sunulmaya devam eder; bir sonraki dönem için herhangi bir ücret tahsil edilmez.

Madde 10 — Hizmet Seviye Taahhüdü (SLA)

Satıcı, hizmetin yıllık bazda %99,5 oranında erişilebilirlik (uptime) hedefiyle sunulması için azami özeni gösterir. Bu hedef, aşağıdaki durumları kapsamaz:

• Önceden duyurulan planlı bakım çalışmaları
• Mücbir sebepler (Madde 13'te tanımlanmıştır)
• Üçüncü taraf altyapı sağlayıcılarından (Supabase, PayTR vb.) kaynaklanan ve Satıcı'nın kontrolü dışındaki kesintiler
• Alıcı'nın kendi altyapısından veya internet bağlantısından kaynaklanan erişim sorunları

Planlı bakım çalışmaları, mümkün olduğu ölçüde düşük trafikli saatlerde gerçekleştirilir ve en az 24 saat öncesinden e-posta ile Alıcı'ya bildirilir.

Madde 11 — Fikri Mülkiyet Hakları

NodeDesk WebChat platformunun tüm fikri ve sınai mülkiyet hakları (kaynak kodu, tasarım, algoritma, veri tabanı yapısı, marka, logo vb.) münhasıran Satıcı'ya aittir.

Alıcı'ya, abonelik süresi boyunca yalnızca platformu kendi iş amaçları doğrultusunda kullanma hakkı veren sınırlı, devredilemez, münhasır olmayan bir kullanım lisansı verilir. Alıcı:

• Platformu tersine mühendislik (reverse engineering) yoluyla analiz edemez,
• Yazılımı kopyalayamaz, çoğaltamaz, dağıtamaz veya üçüncü taraflara alt lisans veremez,
• Platform üzerinden elde ettiği verileri rekabet amacıyla kullanamaz.

Alıcı'nın sisteme yüklediği içerikler (RAG dokümanları, firma bilgileri vb.) üzerindeki mülkiyet hakları Alıcı'ya aittir.

Madde 12 — Sorumluluk Sınırlandırması

Satıcı, hizmetin kesintisiz, hatasız veya tamamen güvenli olacağını garanti etmez. Özellikle:

• Yapay Zeka Yanıtları: NodeDesk WebChat'in yapay zeka motoru tarafından üretilen yanıtlar, Alıcı'nın sisteme yüklediği bilgi bankası verileri ile büyük dil modeli çıktılarına dayanır. Bu yanıtların doğruluğu, eksiksizliği veya belirli bir amaca uygunluğu Satıcı tarafından garanti edilmez. Alıcı, yapay zeka yanıtlarını kendi iş süreçlerinde kullanmadan önce doğrulaması gerektiğini kabul eder.
• Veri Kaybı: Satıcı, hizmet kapsamında makul teknik önlemleri (AES-256 şifreleme, düzenli yedekleme) almakla birlikte, öngörülemeyen teknik arızalar, siber saldırılar veya mücbir sebeplerden kaynaklanan veri kayıplarından dolayı sorumlu tutulamaz.
• Üçüncü Taraf Hizmetleri: Platform, Supabase, PayTR ve çeşitli yapay zeka model sağlayıcıları gibi üçüncü taraf hizmetlerini kullanmaktadır. Bu hizmetlerden kaynaklanan aksaklıklardan Satıcı sorumlu değildir.

Azami Sorumluluk: Satıcı'nın işbu Sözleşme kapsamında herhangi bir nedenle doğabilecek toplam sorumluluğu, her halükârda zarara neden olan olaydan önceki 1 (bir) aylık abonelik bedeli ile sınırlıdır.

Madde 13 — Mücbir Sebepler

Tarafların kontrolü dışında gelişen, önceden öngörülemeyen ve önlenemeyen olağanüstü durumlar mücbir sebep sayılır. Savaş, doğal afet, salgın hastalık, terör, grev, yasal düzenleme değişiklikleri, siber saldırılar, internet altyapısındaki genel arızalar, elektrik kesintileri ve benzeri durumlar mücbir sebep kapsamında değerlendirilir.

Mücbir sebebin devam ettiği süre boyunca tarafların Sözleşme'den doğan yükümlülükleri askıya alınır ve bu süre içindeki ifa gecikmesi temerrüt sayılmaz. Mücbir sebep hâlinin 30 (otuz) günü aşması durumunda, taraflardan her biri Sözleşme'yi herhangi bir tazminat yükümlülüğü olmaksızın feshedebilir.

Madde 14 — Kişisel Verilerin Korunması

Satıcı, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla hareket etmektedir. Alıcı'nın ve Alıcı'nın müşterilerinin/ziyaretçilerinin kişisel verileri, KVKK'nın öngördüğü ilkelere ve güvenlik tedbirlerine uygun olarak işlenmektedir.

Kişisel verilerin işlenme amaçları, aktarıldığı taraflar, toplanma yöntemleri, hukuki dayanakları ve veri sahiplerinin hakları hakkında ayrıntılı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarını inceleyiniz.

Madde 15 — Sözleşme Değişiklikleri

Satıcı, işbu Sözleşme'nin hükümlerini, hizmet kapsamını veya fiyatlandırmasını değiştirme hakkını saklı tutar. Yapılacak değişiklikler, yürürlüğe giriş tarihinden en az 30 (otuz) gün önce Alıcı'nın kayıtlı e-posta adresine ve/veya müşteri portalındaki duyurular bölümüne bildirilir.

Alıcı, bildirilen değişiklikleri kabul etmemesi halinde, değişikliğin yürürlüğe gireceği tarihe kadar aboneliğini herhangi bir cezai bedel ödemeksizin iptal edebilir. Değişiklik yürürlüğe girdikten sonra hizmeti kullanmaya devam eden Alıcı, güncel Sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayılır.

Madde 16 — Uyuşmazlık Çözümü

İşbu Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 68. maddesi ve ilgili mevzuat uyarınca aşağıdaki başvuru yolları geçerlidir:

• İlçe Tüketici Hakem Heyeti: Uyuşmazlık değeri 49.000 TL'ye kadar olan başvurular (2026 yılı parasal sınırı).
• İl Tüketici Hakem Heyeti: Uyuşmazlık değeri 49.000 TL – 104.000 TL arasındaki başvurular (2026 yılı parasal sınırı).
• Tüketici Mahkemesi: Uyuşmazlık değeri 104.000 TL'yi aşan başvurular doğrudan Tüketici Mahkemesi'ne yapılır.

Yetkili Mahkeme: İşbu Sözleşme'den kaynaklanan uyuşmazlıklarda Çanakkale Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Alıcı, Türkiye Cumhuriyeti Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen güncel parasal sınırları ve yetkili tüketici hakem heyetlerini www.ticaret.gov.tr adresinden takip edebilir.

Madde 17 — Yürürlük

İşbu Sözleşme, toplam 17 (on yedi) maddeden oluşmakta olup, Alıcı'nın elektronik ortamda onay vermesi (üyelik kaydı ve/veya hizmet satın alma işlemi) ile birlikte yürürlüğe girer.

Alıcı, işbu Sözleşme'nin tüm maddelerini okuduğunu, içeriğini anladığını ve tüm hükümleri kabul ettiğini elektronik ortamda onaylamıştır.

Bu Sözleşme, 30 Haziran 2026 tarihinde güncellenmiştir.