Kullanım Koşulları

1. Genel Hükümler ve Tanımlar

İşbu Kullanım Koşulları (bundan sonra "Sözleşme" olarak anılacaktır), Cebir Mühendislik Proje ve Bilişim – Nuran Kocaoğlu (bundan sonra "Satıcı" olarak anılacaktır) ile NodeDesk WebChat platformuna üye olan ve/veya hizmetlerden yararlanan gerçek veya tüzel kişi (bundan sonra "Kullanıcı" olarak anılacaktır) arasındaki hak ve yükümlülükleri düzenler.

İşbu Sözleşme'de geçen terimler aşağıdaki anlamları taşır:

• Satıcı: Cebir Mühendislik Proje ve Bilişim – Nuran Kocaoğlu (Vergi No: 5670114825 – Çanakkale Vergi Dairesi)
• Kullanıcı / Tenant (Kiracı): Platform'a üye olarak hizmet satın alan veya ücretsiz paket kullanan işletme ya da gerçek kişi.
• Lead (Potansiyel Müşteri) / Ziyaretçi: Tenant'ın web sitesine entegre edilen sohbet widget'ı aracılığıyla iletişim kuran son kullanıcılar.
• Hizmet: NodeDesk WebChat SaaS platformu aracılığıyla sunulan yapay zeka destekli sohbet asistanı, RAG bilgi bankası yönetimi, randevu yönetimi ve ilgili tüm dijital hizmetler.
• Platform: NodeDesk WebChat web uygulaması, yönetim paneli ve ilgili tüm dijital arayüzler.
• Widget: Tenant'ların web sitelerine tek satır kod ile entegre ettiği sohbet penceresi bileşeni.
• RAG (Retrieval-Augmented Generation): Tenant'ın yüklediği dokümanlar üzerinden yapay zekanın bilgi çekip yanıt ürettiği bilgi bankası sistemi.
• Sohbet Kotası: Platform'da yapay zeka oturumları için kullanılan ölçü birimi; her abonelik paketinde belirli sayıda aylık sohbet kotası tahsis edilir.

Satıcı Bilgileri:
Cebir Mühendislik Proje ve Bilişim – Nuran Kocaoğlu
Esenler Mah. Adnan Menderes Cad. No: 2/23 İç Kapı No: 21, Merkez/Çanakkale 17100
Telefon: +90 543 553 37 17  |  E-posta: info@cebirproje.com
Vergi No: 5670114825 – Çanakkale Vergi Dairesi
Web: www.cebirproje.com

2. Hizmetin Kapsamı

NodeDesk WebChat, küçük ve orta büyüklükteki işletmelerin (KOBİ) web sitelerine yapay zeka destekli sohbet asistanı entegre etmelerini sağlayan bir SaaS (Hizmet Olarak Yazılım) platformudur. Hizmet kapsamı şunları içerir:

• AI Chatbot Entegrasyonu: Web sitelerine tek satır JavaScript kodu ile entegre edilen, yapay zeka destekli sohbet widget'ı.
• RAG Bilgi Bankası: Tenant'ların kendi dokümanlarını (ürün kataloğu, SSS, fiyat listesi vb.) yükleyerek chatbot'un bu bilgileri kullanarak doğru yanıtlar üretmesini sağlayan sistem.
• Lead Yönetimi: Widget üzerinden gelen ziyaretçi bilgilerinin (ad, e-posta, telefon) otomatik olarak toplanması ve yönetilmesi.
• Randevu Yönetimi: Ziyaretçilerin chatbot aracılığıyla randevu oluşturabilmesi.
• Fiyat Bilgisi Sunumu: Tenant'ın tercihi doğrultusunda chatbot'un ziyaretçilere fiyat bilgisi vermesi.
• Yönetim Paneli: Sohbet geçmişi, lead listesi, RAG doküman yönetimi, chatbot yapılandırması ve abonelik yönetimi gibi araçları sunan web tabanlı kontrol paneli.

Satıcı, hizmet kapsamını genişletme, daraltma veya güncelleme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler Kullanıcılara önceden bildirilir.

3. Üyelik ve Hesap Güvenliği

• Platform'a üyelik, Supabase Magic Link kimlik doğrulama sistemi aracılığıyla gerçekleştirilir. Kullanıcı, kayıt olduğu e-posta adresine gönderilen tek kullanımlık bağlantı ile giriş yapar.
• Kullanıcı, üyelik esnasında paylaştığı bilgilerin doğruluğundan ve güncelliğinden sorumludur. Yanlış veya yanıltıcı bilgi verilmesi halinde Satıcı, hesabı askıya alma veya feshetme hakkına sahiptir.
• Her hesap, yalnızca kayıt sahibi işletme veya gerçek kişi tarafından kullanılabilir. Hesabın üçüncü kişilere devri, kiralanması veya paylaşılması yasaktır.
• Kullanıcı, hesabına erişim sağlayan e-posta hesabının güvenliğinden sorumludur. Yetkisiz erişim tespit edilmesi halinde derhal Satıcı'ya bildirimde bulunmalıdır.

4. Kabul Edilebilir Kullanım Politikası

a) Yasaklanan İçerikler

Kullanıcı, Platform üzerinden aşağıdaki nitelikteki içerikleri yayınlayamaz, dağıtamaz veya RAG bilgi bankasına yükleyemez:

• Müstehcen, pornografik veya toplum ahlakına aykırı içerikler
• Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına aykırı, suç teşkil eden veya suça teşvik eden içerikler
• Telif hakkı, marka hakkı veya patent gibi fikri mülkiyet haklarını ihlal eden içerikler
• Üçüncü kişilerin kişisel verilerini rızaları olmaksızın ifşa eden içerikler
• Toplu istenmeyen mesaj (spam) niteliğinde içerikler
• Zararlı yazılım (malware), virüs veya kötü niyetli kod barındıran dosyalar

b) Yasaklanan Davranışlar

• Platform API'lerinin kötüye kullanılması, aşırı yükleme (DDoS) veya yetkisiz erişim girişimleri
• Platform yazılımının tersine mühendislik (reverse engineering), kaynak kodunun çözümlenmesi (decompile) veya kopyalanması
• Otomatik bot, web kazıma (scraping) veya benzeri araçlarla Platform verilerinin izinsiz toplanması
• Diğer tenant'ların verilerine, sistemlerine veya hizmetlerine müdahale etme girişimleri
• Sohbet kotası ve oturum sınırlandırma sistemini manipüle etmeye yönelik her türlü girişim

c) İçerik Sorumluluğu

Tenant, RAG bilgi bankasına yüklediği tüm içeriklerden münhasıran sorumludur. Satıcı, Tenant'ın yüklediği içeriklerin doğruluğunu, hukuka uygunluğunu veya kalitesini denetlemekle yükümlü değildir.

5. Tenant Sorumlulukları

• RAG İçerik Sorumluluğu: Tenant, bilgi bankasına yüklediği dokümanların doğruluğundan, güncelliğinden ve hukuka uygunluğundan sorumludur. Yanlış, eksik veya yanıltıcı RAG içeriklerinden kaynaklanan zararlarda sorumluluk Tenant'a aittir.
• Fiyat Bilgisi Konfigürasyonu: Chatbot aracılığıyla otomatik fiyat bilgisi verme özelliğini kullanan Tenant, fiyat listelerinin doğruluğunu ve güncelliğini sağlamakla yükümlüdür. Hatalı fiyat bilgisinden doğan anlaşmazlıklarda sorumluluk Tenant'a aittir.
• KVKK Uyumu: Tenant, kendi müşterilerinden (lead/ziyaretçi) chatbot widget'ı aracılığıyla toplanan kişisel veriler konusunda 6698 sayılı KVKK kapsamında veri sorumlusu sıfatını taşır. Tenant, kendi web sitesinde gerekli aydınlatma metinlerini yayımlamak ve açık rıza mekanizmalarını işletmekle yükümlüdür.
• Veri İşleyen Bildirimi: Tenant, kendi gizlilik politikasında ve/veya KVKK aydınlatma metninde NodeDesk WebChat'i (Cebir Mühendislik Proje ve Bilişim) veri işleyen (data processor) olarak belirtmelidir.
• AI Yanıtlarının Denetimi: Tenant, chatbot'un ürettiği yapay zeka yanıtlarını periyodik olarak denetlemek ve gerektiğinde RAG dokümanlarını güncellemekle yükümlüdür.

6. Yapay Zeka Kullanım Beyanı

NodeDesk WebChat, büyük dil modelleri (LLM) ve RAG teknolojisi kullanarak yapay zeka destekli sohbet hizmeti sunmaktadır. Kullanıcılar ve ziyaretçiler, aşağıdaki hususları kabul ve beyan ederler:

• Bilgi Amaçlıdır: Yapay zeka tarafından üretilen yanıtlar yalnızca bilgilendirme amaçlıdır ve profesyonel danışmanlık (hukuki, tıbbi, mali vb.) niteliği taşımaz.
• Doğruluk Garanti Edilmez: AI yanıtları, RAG bilgi bankası ve dil modelinin kapasitesine bağlı olarak üretilir. Yanıtların %100 doğruluğu, eksiksizliği veya güncelliği garanti edilmez. Yanlış bilgi (halüsinasyon) riski mevcuttur.
• Uzman Tavsiyesi Yerine Geçmez: AI yanıtları; tıbbi teşhis ve tedavi, hukuki mütalaa, mali müşavirlik veya benzeri alanlarda kesin tavsiye olarak değerlendirilemez ve bu alanlardaki profesyonel danışmanlığın yerine geçmez.
• Denetim Yükümlülüğü: Tenant, chatbot'un ürettiği yanıtları denetlemek, hatalı veya yanıltıcı içerikleri tespit etmek ve gerekli düzeltmeleri yapmakla yükümlüdür.
• Model Eğitiminde Kullanılmaz: Sohbet verileri ve RAG dokümanları, hiçbir yapay zeka modelinin eğitimi veya geliştirilmesi amacıyla kullanılmaz.

7. Fikri Mülkiyet

• NodeDesk markası, logosu, yazılım kaynak kodu, widget tasarımı, arayüz tasarımları, grafik unsurlar ve tüm özgün içerikler Satıcı'ya aittir ve 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu, 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu ve ilgili uluslararası mevzuat ile korunmaktadır.
• Kullanıcıya, yalnızca abonelik süresi boyunca geçerli olan, devredilemez, münhasır olmayan ve sınırlı bir kullanım lisansı verilir.
• Kullanıcı, Platform'un herhangi bir bileşenini kopyalayamaz, çoğaltamaz, satamaz, kiralayamaz veya alt lisans veremez.
• Tenant'ın RAG bilgi bankasına yüklediği dokümanların fikri mülkiyet hakları Tenant'a ait kalmaya devam eder. Satıcı, bu dokümanlar üzerinde yalnızca hizmetin sunulması amacıyla sınırlı işleme hakkına sahiptir.

8. Sohbet Kotası Sistemi ve Adil Kullanım (Fair Use)

Platform, yapay zeka sohbet yanıtları için aylık sohbet oturumu (conversation) bazlı bir ölçüm sistemi kullanmaktadır:

• Ücretsiz Paket: 0 TL/ay — 50 sohbet/ay, sınırsız randevu, 30 chunk (RAG parçası)
• WebChat Standart: 750 TL + KDV/ay — 250 sohbet/ay, sınırsız randevu, 100 chunk
• Premium Paket: 2.500 TL + KDV/ay — 1.000 sohbet/ay, sınırsız randevu, 500 chunk

Sohbet Sayımı ve Paket Limitleri:

• Ziyaretçinin ilk mesajından oturum kapanışına (30 dk hareketsizlik veya 25 mesaj) kadar geçen etkileşim 1 sohbet olarak sayılır. Botun otomatik karşılama mesajı kotayı düşürmez.
• Aylık baz kota dolduğunda chatbot ziyaretçilere nazik bir bilgilendirme mesajı iletir.
• Kullanıcı, yönetim panelinden ek sohbet paketi (+100, +250, +500 Top-Up) satın alabilir. Ek paketler aktif abonelik boyunca sonraki aylara devreder; abonelik iptal edildiğinde veya dondurulduğunda kalan devreden ek bakiye silinir.
• Aylık baz paket kullanım hakları bir sonraki aya devredilemez.

Satıcı, fiyatlandırmayı ve paket içeriklerini değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, mevcut abonelik döneminin sonunda geçerli olur.

9. Hizmet Seviye Taahhüdü (SLA)

• Satıcı, Platform'un aylık bazda %99,5 erişilebilirlik hedefini sağlamayı taahhüt eder.
• Planlı bakım ve güncelleme çalışmaları bu hesaplamaya dahil değildir. Planlı bakım öncesinde Kullanıcılara en az 24 saat öncesinden e-posta ve/veya platform içi bildirim gönderilir.
• Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarından (Supabase, LLM API, PayTR vb.) kaynaklanan kesintiler, Satıcı'nın SLA kapsamındaki sorumluluğuna dahil değildir.
• Mücbir sebeplerden (Madde 12) kaynaklanan kesintiler SLA hesaplamasından muaftır.

10. Sorumluluk Sınırlandırması

Türkiye Cumhuriyeti mevzuatının emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla:

• AI Kaynaklı Zararlar: Yapay zeka tarafından üretilen yanıtların yanlış, eksik veya yanıltıcı olması nedeniyle ortaya çıkan doğrudan veya dolaylı zararlardan Satıcı sorumlu tutulamaz.
• Veri Kaybı: Teknik arıza, siber saldırı veya öngörülemeyen bir durum nedeniyle veri kaybı yaşanması halinde, Satıcı'nın toplam sorumluluğu, Kullanıcı'nın zarar tarihinden önceki son 1 (bir) aylık abonelik bedeli ile sınırlıdır.
• Üçüncü Taraf Kesintileri: Supabase, LLM API sağlayıcıları, PayTR veya diğer üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının kesintileri, performans düşüklükleri veya veri ihlallerinden kaynaklanan zararlardan Satıcı'nın sorumluluğu, bu sağlayıcılar nezdinde tazmin edilebilen tutar ile sınırlıdır.
• Dolaylı Zararlar: Satıcı, her durumda; kâr kaybı, iş kaybı, itibar kaybı, veri kaybı veya bunlarla sınırlı olmaksızın dolaylı, arızi, özel, cezai veya sonuç olarak ortaya çıkan zararlardan sorumlu değildir.
• Tenant İçerik Sorumluluğu: Tenant'ın RAG bilgi bankasına yüklediği hatalı, yanıltıcı veya hukuka aykırı içeriklerden kaynaklanan zararlardan Satıcı sorumlu tutulamaz.

11. Sözleşme Feshi

a) Kullanıcı Tarafından Fesih

• Kullanıcı, herhangi bir zamanda yönetim paneli üzerinden veya yazılı bildirimle aboneliğini iptal edebilir.
• İptal, mevcut abonelik döneminin sonunda geçerli olur; dönem sonuna kadar hizmet kullanılmaya devam edilebilir.
• İptal ve iade koşulları için İptal ve İade Koşulları sayfasını inceleyiniz.

b) Satıcı Tarafından Fesih

• İşbu Sözleşme'nin herhangi bir maddesinin ihlali halinde Satıcı, önceden yazılı uyarıda bulunarak veya ağır ihlallerde derhal ve tek taraflı olarak Kullanıcı'nın hesabını askıya alma veya kalıcı olarak kapatma hakkına sahiptir.
• Yasadışı içerik barındırma, diğer tenant'lara müdahale, API kötüye kullanımı gibi ağır ihlallerde önceden bildirim yapılmaksızın anında fesih uygulanabilir.

c) Fesih Sonrası Veri İşleme

Hesap kapatıldığında, Kullanıcı'ya ait tüm veriler (RAG dokümanları, sohbet kayıtları, lead bilgileri) canlı sistemden derhal silinir. Yedek dosyalarındaki veriler, 30 günlük TTL süresi dolduğunda otomatik olarak imha edilir.

12. Mücbir Sebepler

Tarafların kontrolü dışında gelişen; doğal afetler, savaş, terör, salgın hastalık, grev, lokavt, hükümet kararları, internet altyapısı kesintileri, siber saldırılar, enerji kesintileri ve benzeri öngörülemeyen olaylar mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebep süresince tarafların işbu Sözleşme'den kaynaklanan yükümlülükleri askıya alınır. Mücbir sebebin 30 (otuz) günü aşması halinde, taraflardan her biri herhangi bir tazminat yükümlülüğü olmaksızın Sözleşme'yi feshedebilir.

13. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme

• İşbu Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabi olup, Türk hukukuna göre yorumlanacaktır.
• Sözleşme'den doğan her türlü uyuşmazlıkta Çanakkale Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici işlemi niteliğindeki uyuşmazlıklarda, ilgili Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Parasal sınırlar, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen tutarlara tabidir.

14. Bölünebilirlik

İşbu Sözleşme'nin herhangi bir maddesinin veya hükmünün yetkili bir mahkeme veya idari makam tarafından geçersiz, hükümsüz veya uygulanamaz bulunması halinde, söz konusu madde veya hüküm Sözleşme'den ayrılmış sayılır. Sözleşme'nin geri kalan hükümleri tam olarak geçerli ve yürürlükte kalmaya devam eder.

Geçersiz bulunan hüküm, tarafların asıl niyetine en yakın ve hukuken geçerli bir hükümle değiştirilmiş sayılır.

15. İletişim

Kullanım koşullarına ilişkin soru, görüş ve taleplerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

Cebir Mühendislik Proje ve Bilişim – Nuran Kocaoğlu
Esenler Mah. Adnan Menderes Cad. No: 2/23 İç Kapı No: 21, Merkez/Çanakkale 17100
Telefon: +90 543 553 37 17
E-posta: info@cebirproje.com
Web: www.cebirproje.com