İptal ve İade Koşulları

1. Genel İlke ve Kapsam

İşbu İptal ve İade Koşulları, Cebir Mühendislik Proje ve Bilişim – Nuran Kocaoğlu ("Satıcı") tarafından www.cebirproje.com internet sitesi üzerinden sunulan NodeDesk WebChat yapay zeka destekli sohbet asistanı (SaaS) hizmetine abone olan veya Ücretsiz Paket kullanan tüm kullanıcılar ("Alıcı") için geçerlidir.

Bu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (27.11.2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazete) hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır. Alıcı, hizmet satın alma veya Ücretsiz Paket'e kaydolma işlemini tamamlayarak işbu koşulları okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

2. Ücretsiz Paket Kullanıcıları

Ücretsiz Paket kullanıcıları herhangi bir ücret ödemeksizin hizmetten yararlanmaktadır. Bu kullanıcılar, hesaplarını dilediği zaman aşağıdaki yollarla kapatabilir:

• Müşteri Portalı: Hesap ayarları sayfasından self-servis hesap kapatma işlemi.
• E-posta Talebi: info@cebirproje.com adresine kayıtlı e-posta adresinden yazılı hesap kapatma talebinin iletilmesi.

Ücretsiz Paket kullanıcılarının hesap kapatma işlemi, herhangi bir iade sürecini gerektirmez. Hesap kapatıldığında, Alıcı'nın bilgi bankası verileri, sohbet geçmişleri ve hesap bilgileri Madde 7'de belirtilen veri saklama politikasına tabi olur.

3. Ücretli Abonelik İptali

Ücretli paket (KOBİ veya Premium) aboneleri, aboneliklerini dilediği zaman iptal edebilir. İptal yöntemleri:

• Self-Servis İptal: Müşteri Portalı üzerindeki "Abonelik Yönetimi" bölümünden doğrudan iptal işlemi başlatılabilir.
• Yazılı Talep: Kayıtlı e-posta adresinden info@cebirproje.com adresine iptal talebi gönderilir. Satıcı, talebi 2 (iki) iş günü içinde işleme alır.

İptal Etkileri:

• İptal talebi, mevcut faturalandırma döneminin sonunda geçerli olur.
• Mevcut dönem sonuna kadar hizmet, satın alınan paketin tüm limitleriyle kesintisiz olarak sunulmaya devam eder.
• Bir sonraki faturalandırma döneminde herhangi bir ücret tahsil edilmez.
• İptal edilen aboneliğin mevcut dönemi için kısmi (pro-rata) iade yapılmaz; ancak Madde 5'te belirtilen teknik aksaklık koşulları saklıdır.
• Ek Sohbet Paketleri (Top-Up) Bakiyesi: Satın alınan ek sohbet paketleri aktif abonelik süresince sonraki aylara devreder. Ancak abonelik iptal edildiğinde veya dondurulduğunda, devreden tüm ek sohbet bakiyesi silinir.

4. Cayma Hakkı İstisnası

NodeDesk WebChat hizmeti, elektronik ortamda anında ifa edilen ve Alıcı'ya anında teslim edilen gayri maddi nitelikte bir SaaS (Hizmet Olarak Yazılım) hizmetidir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca:

"Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz."

Bu yasal düzenleme uyarınca, Alıcı'nın ücretli paket satın alımında 14 günlük cayma hakkı bulunmamaktadır.

Deneme Alternatifi: Satıcı, Alıcı'nın hizmeti değerlendirmesini sağlamak amacıyla herhangi bir ödeme bilgisi gerektirmeyen Ücretsiz Paket sunmaktadır. Ücretsiz Paket; aylık 50 sohbet, sınırsız randevu ve 30 chunk bilgi bankası limitleriyle hizmetin tüm temel fonksiyonlarına erişim sağlar ve ücretli paketler için fiili bir deneme süresi işlevi görmektedir. Alıcı'nın, ücretli pakete geçmeden önce Ücretsiz Paket aracılığıyla hizmeti değerlendirmesi tavsiye edilir.

5. Teknik Aksaklık Nedeniyle Oransal (Pro-rata) İade

Satıcı kaynaklı teknik aksaklıklar veya sistem arızaları nedeniyle hizmetin, Madde 10'da belirtilen %99,5 uptime hedefinin altında kalacak şekilde kesintiye uğraması halinde, Alıcı oransal (pro-rata) iade talebinde bulunabilir. İade şartları:

• Doğrulama: Kesintinin Satıcı kaynaklı olduğunun Satıcı'nın teknik ekibi tarafından doğrulanması gerekir. Alıcı'nın kendi internet bağlantısından, cihazından veya üçüncü taraf hizmetlerinden (ISS vb.) kaynaklanan erişim sorunları bu kapsamda değerlendirilmez.
• Hesaplama: Kullanılamayan gün sayısı, ilgili faturalandırma döneminin toplam gün sayısına bölünerek iade tutarı oransal olarak hesaplanır.
• Talep Süresi: Alıcı, kesintinin yaşandığı faturalandırma dönemi sona ermeden önce info@cebirproje.com adresine yazılı olarak başvurmalıdır.
• Planlı Bakım İstisnası: Önceden duyurulan planlı bakım çalışmaları ve mücbir sebeplerden kaynaklanan kesintiler pro-rata iade kapsamına girmez.

6. Otomatik Yenileme ve Bildirim Yükümlülüğü

Ücretli abonelikler (KOBİ ve Premium paketler), Alıcı tarafından aktif olarak iptal edilmediği sürece her faturalandırma döneminin (aylık veya yıllık) sonunda otomatik olarak yenilenir.

Bildirim: Satıcı, yenileme tarihinden en az 7 (yedi) gün önce Alıcı'nın kayıtlı e-posta adresine bir bilgilendirme mesajı gönderir. Bu bildirim, yenilenecek paket adını, yenileme tarihini ve tahsil edilecek ücreti içerir.

Alıcı, otomatik yenilemeyi önlemek için yenileme tarihinden önce Madde 3'te belirtilen yöntemlerden biri ile iptal işlemini gerçekleştirmelidir.

Fiyat Değişikliği: Satıcı'nın fiyat güncelleme hakkı saklıdır. Fiyat değişiklikleri, yürürlüğe giriş tarihinden en az 30 (otuz) gün önce Alıcı'ya bildirilir. Alıcı, yeni fiyatı kabul etmemesi halinde yenileme tarihinden önce aboneliğini cezasız iptal edebilir.

7. Abonelik İptali Sonrası Veri Durumu

Alıcı'nın aboneliğini iptal etmesi veya hesabını kapatması halinde, Alıcı'ya ait veriler (bilgi bankası dokümanları, sohbet geçmişleri, lead bilgileri, ayarlar vb.) aşağıdaki politikaya tabi olur:

• 30 Günlük Saklama Süresi: İptal veya hesap kapatma tarihinden itibaren 30 (otuz) gün boyunca Alıcı'nın verileri şifreli olarak saklanır. Bu süre içinde Alıcı, aboneliğini yeniden aktifleştirerek verilerine erişebilir.
• Kalıcı Silme: 30 günlük saklama süresinin dolmasının ardından, Alıcı'ya ait tüm veriler (AES-256 şifreli veriler dahil) canlı veritabanından geri dönüşü olmayan şekilde kalıcı olarak silinir.
• Yedekleme Politikası: İş sürekliliği kapsamında alınan günlük veritabanı yedeklerinde veriler, yedeklerin 30 günlük TTL (Time-to-Live) süresi dolana kadar şifreli olarak muhafaza edilir. TTL süresi dolan yedekler otomatik olarak imha edilir.

Veri İhracı (Export): Alıcı, hesabını kapatmadan önce Müşteri Portalı üzerinden mevcut verilerini indirme (export) hakkına sahiptir.

8. İade Süreci ve Süreleri

Madde 5 kapsamında iade hakkı doğan durumlarda, iade süreci aşağıdaki şekilde işler:

1. Alıcı, info@cebirproje.com adresine yazılı olarak iade talebini iletir.
2. Satıcı'nın teknik ekibi, kesinti süresini ve iade hakkını en geç 5 (beş) iş günü içinde değerlendirir ve Alıcı'ya sonucu bildirir.
3. İade onaylanması halinde, iade tutarı 7 – 14 iş günü içinde Alıcı'nın ödeme yaptığı kanala (kredi kartı veya banka hesabı) iade edilir.

Kredi Kartı İadeleri: PayTR altyapısı üzerinden gerçekleştirilen kredi kartı iadelerinin Alıcı'nın hesap ekstresine yansıma süresi, Alıcı'nın bankasına bağlı olarak değişiklik gösterebilir ve Satıcı'nın kontrolü dışındadır.

Havale/EFT İadeleri: Havale veya EFT ile ödeme yapan Alıcılara iade, Alıcı'nın belirteceği banka hesabına (IBAN) yapılır. Alıcı'nın doğru banka bilgilerini iletmesi yükümlülüğü Alıcı'ya aittir.

9. Paket Değişikliği (Upgrade / Downgrade)

Üst Pakete Geçiş (Upgrade): Alıcı, mevcut paketinden daha üst bir pakete geçiş yapmak istediğinde, paket yükseltme işlemi anında gerçekleştirilir. Alıcı'nın mevcut döneminden kalan süre, yeni paket ücreti ile oransal olarak hesaplanır ve aradaki fark tahsil edilir.

Alt Pakete Geçiş (Downgrade): Alıcı, mevcut paketinden daha alt bir pakete geçmek istediğinde, değişiklik mevcut faturalandırma döneminin sonunda geçerli olur. Alıcı, mevcut dönem sonuna kadar mevcut paketinin limitleriyle hizmetten yararlanmaya devam eder. Dönem sonu itibarıyla alt paket ücretleri ve limitleri uygulanır.

Ücretsiz Pakete Geçiş: Ücretli aboneliği iptal eden Alıcı'nın hesabı, mevcut dönem sonunda otomatik olarak Ücretsiz Paket'e düşürülür. Ücretsiz Paket limitleri (50 sohbet/ay, sınırsız randevu, 30 chunk) uygulanır; bu limitleri aşan veriler salt okunur (read-only) duruma geçer.

10. Tüketici Başvuru Mekanizmaları

Alıcı, işbu İptal ve İade Koşulları'ndan veya Mesafeli Satış Sözleşmesi'nden doğan uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 68. maddesi uyarınca aşağıdaki başvuru yollarına sahiptir:

Başvuru Mercii	Uyuşmazlık Değeri (2026)
İlçe Tüketici Hakem Heyeti	49.000 TL'ye kadar
İl Tüketici Hakem Heyeti	49.000 TL – 104.000 TL arası
Tüketici Mahkemesi	104.000 TL üzeri

Yetkili Mahkeme: İşbu koşullardan doğan uyuşmazlıklarda Çanakkale Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Alıcı, güncel Tüketici Hakem Heyeti parasal sınırlarını ve başvuru prosedürlerini Türkiye Cumhuriyeti Ticaret Bakanlığı'nın www.ticaret.gov.tr adresinden takip edebilir.

İletişim Bilgileri:
Cebir Mühendislik Proje ve Bilişim – Nuran Kocaoğlu
Esenler Mah. Adnan Menderes Cad. No: 2/23 İç Kapı No: 21, Merkez/Çanakkale 17100
Tel: +90 543 553 37 17 | E-posta: info@cebirproje.com

Bu koşullar, 30 Haziran 2026 tarihinde güncellenmiştir.